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Kunden-Service-Center professionell gestalten

Die Aufgaben eines KundenServiceCenters (KSC) sind heute bereits sehr vielfältig. Mit dem immer stärker wachsenden Vertriebsweg des digital-persönlichen Bankings steigt auch die Bedeutung und die Weiterentwicklung zum KundenDialogCenter. Ihre MitarbeiterInnen im KundenServiceCenter machen wir in einem 3-tägigen Seminar zu den Themen Inbound- und Outboundtelefonie sowie den professionellen Umgang mit Reklamationen und Beschwerden fit. Dies können sie im Kompetenznachweis zum zertifizierten KSC-Agent unter Beweis stellen.  

Außerdem bieten wir Ihnen im zertifizierten VR-KDC-Berater die Möglichkeit, Ihre MitarbeiterInnen für die Omnikanalwelt für Ihr zukünftiges KundenDialogCenter vorzubereiten und den digital-persönlichen Kundenkontakt zu beherrschen.

KSC-Leiter

VeranstaltungDatumOrtSeminarartKürzel
12.07.2021-14.07.2021GrainauSeminarKC1 21001
12.07.2021-31.01.2022Digital, GrainauPaketPKCL 2101
22.11.2021-24.11.2021GrainauSeminarKC2 21001
31.01.2022DigitalSeminarK1KC 22001
 

KSC-Agent

VeranstaltungDatumOrtSeminarartKürzel
16.03.2021
2 weitere Termine
BeilngriesSeminarKBG 21001
16.03.2021-16.07.2021
2 weitere Termine
Beilngries, DurchführungPaketP2S 2101
17.03.2021-19.03.2021
2 weitere Termine
BeilngriesSeminarADC 21001
16.07.2021
1 weiterer Termin
DurchführungSeminarK2S 21001
 

Qualifizierungsbausteine für das Kunden-Service-center/Videoberatung

Hier finden Sie die Qualifizierungsangebote für MitarbeiterInnen, die bereits im Kunden-Service-Center tätig sind und sich in bestimmten Bereichen zum Kunden-Dialog-Center-Agent weiterentwickeln möchten.

Wir bieten Ihnen auch Inhouse-Seminare zu den Themen Reklmationsgespräche, Inbound- und Outboundtraining, Videoberatung, Chat- und E-Mailberatung als auch ein Training on the Job Seminar an. Wir passen die Inhalte auf Ihre Bank an. Gerne erstellen wir Ihnen ein Angebot.

Erfahrungsaustauschkreise KSC / KDC und Videoberatung

Der Erfahrungsaustausch Kunden-Dialog-Center / Kunden-Service-Center richtet sich an Führungskräfte, er findet zweimal im Jahr statt. Die TeilnehmerInnen können eigene Themen einbringen, die unter Moderation diskutiert werden. Hieraus ergeben sich wertvolle praktische Umsetzungsmöglichkeiten für Ihre Bank. Weiterhin gibt es einen Austausch über die agree21 Communitiy.

VeranstaltungDatumOrtSeminarartKürzel
10.02.2021-12.07.2021BeilngriesSeminarEAKSC 2101
20.04.2021-19.10.2021BeilngriesSeminarEAKSC 2102
18.05.2021-06.12.2021BeilngriesSeminarEAKSC 2103
derzeit nicht terminiertDigitalSeminarEFVB
 
Christian Scheckenbach, Leiter KundenDialogCenter, Volksbank Raiffeisenbank Würzburg eG

„Dass Kundenverhalten und Kundenanforderungen sich verändert haben, ist offensichtlich. Für die Zukunftsfähigkeit einer Bank ist es elementar, diese Anforderungen zu erfüllen. Qualifizierte Telefon- und Videoberatung sind dabei wesentliche Bestandteile der Omnikanal-Strategie in unserem KundenDialogCenter. Der wichtigste Erfolgsfaktor hierbei ist der Berater! Für die erfolgreiche Anwendung dieser neuen Beratungsarten bedarf es einer Weiterentwicklung seiner Qualität aus der Präsenzberatung um die notwendigen zusätzlichen technischen und persönlichen Fähigkeiten.“


Ihre Ansprechpartnerin

Profilbild
Irina Weber
Produktmanagerin

Serviceberatung, Privatkundenberatung, Vorsorgespezialist, KSC-Agent, KSC-Leiter

Tel.: 08461/650-1314

Ihre ANsprechpartnerin beim GVB

Claudia Lösch
Referentin Digitaler Vertrieb

Bereich Marketing und Vertrieb GVB
Tel. 089/2868-3474
cloesch@gv-bayern.de