Die Aufgaben eines KundenServiceCenters (KSC) sind heute bereits sehr vielfältig. Mit dem immer stärker wachsenden Vertriebsweg des digital-persönlichen Bankings steigt auch die Bedeutung und die Weiterentwicklung zum KundenDialogCenter. Ihre MitarbeiterInnen im KundenServiceCenter machen wir in einem 3-tägigen Seminar zu den Themen Inbound- und Outboundtelefonie sowie den professionellen Umgang mit Reklamationen und Beschwerden fit. Dies können sie im Kompetenznachweis zum zertifizierten KDC-Agent unter Beweis stellen.
Außerdem bieten wir Ihnen im zertifizierten VR-KDC-Berater die Möglichkeit, Ihre MitarbeiterInnen für die Omnikanalwelt für Ihr zukünftiges KundenDialogCenter vorzubereiten und den digital-persönlichen Kundenkontakt zu beherrschen.
KDC-Agent/Zertifizierter VR-KDC-Berater
| Veranstaltung | Datum |
|---|---|
| 12.05.2020-14.05.2020 1 weiterer Termin | |
| 11.05.2020-12.10.2020 1 weiterer Termin | |
| 11.05.2020-13.11.2020 | |
| 06.04.2020-09.04.2020 1 weiterer Termin |
Qualifizierungsbausteine für das Kunden-dialog-center
Hier finden Sie die Qualifizierungsangebote für MitarbeiterInnen, die bereits im Kunden-Service-Center tätig sind und sich in bestimmten Bereichen zum Kunden-Dialog-Center-Agent weiterentwickeln möchten.
Wir bieten Ihnen auch Inhouse-Seminare zu den Themen Reklmationsgespräche, Inbound- und Outboundtraining, Videoberatung, Chat- und E-Mailberatung als auch ein Training on the Job Seminar an. Wir passen die Inhalte auf Ihre Bank an. Gerne erstellen wir Ihnen ein Angebot.
| Veranstaltung | Datum |
|---|---|
| 12.05.2020-14.05.2020 1 weiterer Termin | |
| 11.05.2020-12.10.2020 1 weiterer Termin | |
| 21.09.2020-22.09.2020 | |
| 06.04.2020-09.04.2020 1 weiterer Termin | |
| 15.06.2020-18.06.2020 1 weiterer Termin |
Erfahrungsaustauschkreise KSC / KDC
Der Erfahrungsaustausch Kunden-Dialog-Center / Kunden-Service-Center richtet sich an Führungskräfte, er findet zweimal im Jahr statt. Die TeilnehmerInnen können eigene Themen einbringen, die unter Moderation diskutiert werden. Hieraus ergeben sich wertvolle praktische Umsetzungsmöglichkeiten für Ihre Bank. Weiterhin gibt es einen Austausch über die agree21 Communitiy.
| Veranstaltung | Datum |
|---|---|
| 19.02.2020-03.09.2020 | |
| 03.04.2020-09.10.2020 | |
| 29.05.2020-26.11.2020 |
„Dass Kundenverhalten und Kundenanforderungen sich verändert haben, ist offensichtlich. Für die Zukunftsfähigkeit einer Bank ist es elementar, diese Anforderungen zu erfüllen. Qualifizierte Telefon- und Videoberatung sind dabei wesentliche Bestandteile der Omnikanal-Strategie in unserem KundenDialogCenter. Der wichtigste Erfolgsfaktor hierbei ist der Berater! Für die erfolgreiche Anwendung dieser neuen Beratungsarten bedarf es einer Weiterentwicklung seiner Qualität aus der Präsenzberatung um die notwendigen zusätzlichen technischen und persönlichen Fähigkeiten.“
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