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Kunden-Service-Center und Kunden-Dialog-Center professionell gestalten

Die Aufgaben eines KundenServiceCenters (KSC) sind heute bereits sehr vielfältig. Mit dem immer stärker wachsenden Vertriebsweg des digital-persönlichen Bankings steigt auch die Bedeutung und die Weiterentwicklung zum KundenDialogCenter. Ihre MitarbeiterInnen im KundenServiceCenter machen wir in einem 3-tägigen Seminar zu den Themen Inbound- und Outboundtelefonie sowie den professionellen Umgang mit Reklamationen und Beschwerden fit. Dies können sie im Kompetenznachweis zum zertifizierten KDC-Agent unter Beweis stellen.  

Außerdem bieten wir Ihnen im zertifizierten VR-KDC-Berater die Möglichkeit, Ihre MitarbeiterInnen für die Omnikanalwelt für Ihr zukünftiges KundenDialogCenter vorzubereiten und den digital-persönlichen Kundenkontakt zu beherrschen.

KDC-Agent/Zertifizierter VR-KDC-Berater

VeranstaltungDatumOrtSeminarartKürzel
09.10.2019-11.10.2019
2 weitere Termine
BeilngriesSeminarADC 19003
02.09.2019
16 weitere Termine
BeilngriesSeminarKBG 19008
BeilngriesSeminarP3S
11.05.2020-12.10.2020
1 weiterer Termin
BeilngriesPaketP2S 2001
11.05.2020-13.11.2020Beilngries, WebinarPaketP3ZS 2001
 

Qualifizierungsbausteine für das Kunden-dialog-center

Hier finden Sie die Qualifizierungsangebote für MitarbeiterInnen, die bereits im Kunden-Service-Center tätig sind und sich in bestimmten Bereichen zum Kunden-Dialog-Center-Agent weiterentwickeln möchten.

Wir bieten Ihnen auch Inhouse-Seminare zu den Themen Reklmationsgespräche, Inbound- und Outboundtraining, Videoberatung, Chat- und E-Mailberatung als auch ein Training on the Job Seminar an. Wir passen die Inhalte auf Ihre Bank an. Gerne erstellen wir Ihnen ein Angebot.

VeranstaltungDatumOrtSeminarartKürzel
09.10.2019-11.10.2019
2 weitere Termine
BeilngriesSeminarADC 19003
11.05.2020-12.10.2020
1 weiterer Termin
BeilngriesPaketP2S 2001
21.09.2020-22.09.2020BeilngriesSeminarOKC 20001
23.09.2020BeilngriesSeminarRBU 20001
19.02.2020-03.09.2020
2 weitere Termine
BeilngriesSeminarEAKSC 2001
 

Erfahrungsaustauschkreise KSC / KDC

Der Erfahrungsaustausch Kunden-Dialog-Center / Kunden-Service-Center richtet sich an Führungskräfte, er findet zweimal im Jahr statt. Die TeilnehmerInnen können eigene Themen einbringen, die unter Moderation diskutiert werden. Hieraus ergeben sich wertvolle praktische Umsetzungsmöglichkeiten für Ihre Bank. Weiterhin gibt es einen Austausch über die agree21 Communitiy.

VeranstaltungDatumOrtSeminarartKürzel
19.02.2020-03.09.2020BeilngriesSeminarEAKSC 2001
03.04.2020-09.10.2020BeilngriesSeminarEAKSC 2002
29.05.2020-26.11.2020BeilngriesSeminarEAKSC 2003
 
Christian Scheckenbach, Leiter KundenDialogCenter, Volksbank Raiffeisenbank Würzburg eG

„Dass Kundenverhalten und Kundenanforderungen sich verändert haben, ist offensichtlich. Für die Zukunftsfähigkeit einer Bank ist es elementar, diese Anforderungen zu erfüllen. Qualifizierte Telefon- und Videoberatung sind dabei wesentliche Bestandteile der Omnikanal-Strategie in unserem KundenDialogCenter. Der wichtigste Erfolgsfaktor hierbei ist der Berater! Für die erfolgreiche Anwendung dieser neuen Beratungsarten bedarf es einer Weiterentwicklung seiner Qualität aus der Präsenzberatung um die notwendigen zusätzlichen technischen und persönlichen Fähigkeiten.“


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Irina Weber
Produktmanagerin

ServiceBeratung, Zertifizierter VR-FinanzPlaner, Zertifizierter Vorsorgespezialist

Tel.: 08461/650-1314