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ADC 19003 : Erfolgreich arbeiten als Agent im KDC

Erfolgreich arbeiten als Agent im KDC

Zielgruppe:

  • Bankmitarbeiter im telefonischen Kundenkontakt
  • Serviceberater
  • Mitarbeiter im KDC

Ihr Nutzen:

  • Sie erweitern Ihre Kompetenzen für eine gelungene kunden- und serviceorientierte Kommunikation am Telefon
  • Sie nutzen den Vertriebsweg Telefon sowohl zur aktiven Terminvereinbarung als auch zum Abschluss von Serviceleistungen
  • Ihnen fällt es leicht, in Konfliktgesprächen souverän mit anspruchsvollen Kunden umzugehen
  • Sie steigern Ihren Vertriebserfolg und erreichen einen höheren Zufriedenheitsgrad bei Ihren Kunden

Inhalt:

  • Wirkfaktoren am Telefon
  • Grundlagen der Kommunikation
  • Fragetechniken
  • Verschiedene Kundentypen
  • Kundenorientiert beraten im Inbound
    • Signalerkennung und aktive Ansprache
    • Verhalten bei konkreten Kundenwünschen
  • Reklamationen und herausfordernde Kunden
  • Einwandbehandlung anhand von Praxisbeispielen
  • Kundenorientiert telefonieren im Outbound
    • Überzeugende Argumentation
    • Signalerkennung und aktive Ansprache
    • Verhalten bei konkreten Kundenwünschen

Hinweis:

Dieses Seminar können Sie auch als Vor-Ort-Maßnahme in Ihrer Bank durchführen.