Kundenstarke Briefe und E-Mails: buchstäblich treffend

Zielgruppe:

Mitarbeiterinnen aus dem Sekretariats- und Assistenzbereich, die oft im Alltag für Führungskräfte und Berater Schreibarbeit übernehmen und gezielt für die Bankkunden schreiben.

Ihr Nutzen:

Sie erfahren, wie Sie schnell den Inhalt unterschiedlichster Schreibanlässe auf den Punkt bringen.
Sie optimieren Ihre Schreibfähigkeit und verabschieden sich von verstaubten Formulierungen.
Sie lernen unterschiedliche Methoden, wie Sie einen wirkungsvollen Text entwickeln.

Inhalt:

Briefe/E-Mails - die schriftliche Visitenkarte Ihrer Bank
Verständlichkeit stärkt das Vertrauen in Ihre Bank und spart Zeit für Rückfragen
Voraussetzungen kundenbewusster Briefe
Floskeln und Spracheinheiten in unseren Geschäftsbriefen
Sprache "verkaufsfördernder Briefe"
Psychologie in unseren Briefen
Vom Papierstil zum Sprechstil und Kontaktstil
Informieren statt imponieren
Persönlicher Briefbeginn - Aufhänger und erster Eindruck
Verbindlicher Briefschluss - eine positive Abrundung
Antworten auf Reklamationen
Negative Nachrichten verbindlich und annehmbar umsetzen
Aktuelles zur DIN Norm

Hinweis:

Die Anreise ist am Seminartag geplant. Sollten Sie eine Vorabendanreise wünschen, setzen Sie sich bitte bis spätestens 4 Wochen vor Seminarbeginn mit uns in Verbindung.

Termininformation:

Referentin
Frau Marion Etti
Etti & Partner Personalentwickler

Seminarzeiten
09:00 - ca. 16:30 Uhr

Anmelden Interessiert, aber...