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KC1 21001 : Zertifizierter KSC-Leiter Teil 1

Zertifizierter KSC-Leiter Teil 1

Zielgruppe:

  • Führungskräfte im KSC
  • Angehende Leiter/-innen KSC mit mehrjähriger Führungserfahrung außerhalb des KSC

Ihr Nutzen:

  • Sie ordnen das KSC in die Gesamtbank-Digitalisierungsstrategie und das Omnikanal-Zielbild der Genossenschaftlichen FinanzGruppe ein.
  • Sie erfahren, wie ein KSC effizient im Spannungsfeld von Qualität und Produktivität gesteuert wird und erhalten praktische Impulse zur Steigerung der Produktivität gesteuert wird und erhalten praktische Impulse zur Steigerung der Produktivität bei vorgegebener Erreichbarkeit (Servicelevel).
  • Sie erlernen, die Einsatzplanung der Mitarbeiter/-innen unter Berücksichtigung der Wechselwirkungen zwischen Inbound- und Outbound-Steuerung erfolgreich zu gestalten.
  • Sie erhalten wichtige Anregungen für die Förderung Ihrer Mitarbeiter/-innen in den Kompetenzen Fachlichkeit, Methodik, Kommunikation und Persönlichkeit.
  • In der Kompetenzprüfung stellen Sie Ihr erworbenes Wissen und die Fähigkeit zum Praxistransfer unter Beweis.

Inhalt:

¦ Einordnung des KSC in die Gesamtbank-Digitalisierungsstrategie unter Berücksichtigung
des Omnikanal-Zielbildes der Genossenschaftlichen FinanzGruppe für KundenFokus2020
¦ Leistungsspektrum eines KSC wie Inbound, Outbound und weitere Zugangswege im
Omnikanal
¦ Wechselwirkungen zwischen Vertriebssteuerung, KSC und Kundenbetreuung
¦ Mehrwerte von und Beispiele für Omnikanal-Maßnahmen
¦ Technik und Ausstattung im Wechselspiel zwischen Prozesseffizienz, Mitarbeitergesundheit
und Steuerungsmöglichkeiten und -anforderungen
¦ Chancen und Risiken des Outsourcing von Inbound und Outbound
¦ KSC-Steuerung mit Blick Wechselwirkungen zwischen Inbound und Outbound-Steuerung
¦ Arbeitszeitmodelle mit den jeweiligen Handlungsmöglichkeiten und -grenzen

Hinweis:

Bitte denken Sie daran:
Unsere Kernmodule starten mit einer Online-Vorbereitungsphase 4 Wochen vor Beginn des Präsenzmoduls. Die Teilnehmer erhalten alle Informationen hierzu sowie den genauen Starttermin mit der Anmeldung.
Bitte beachten Sie, dass es sich um eine mehrteilige Qualifizierung handelt, die ausschließlich komplett – zum Gesamtpreis von 3.300 € zzgl. Pensionskosten – gebucht werden kann.