Der KDC-/KSC-Leiter als Coach

Zielgruppe:

KSC-/KDC-Leiter

Ihr Nutzen:

Die TeilnehmerInnen reflektieren ihre Rolle als Fachcoach.
Sie lernen in diesem Seminar, das Verhalten ihrer Mitarbeiter in ihrem fachlichen

Handeln und gegenüber dem Kunden wahrzunehmen.

Sie kennen die Fach-Coaching-Phasen.
Sie können Ihnen anschließend ein wertschätzendes und konstruktives Feedback

geben, auf dessen Grundlage ihre Mitarbeiter ihr Verhalten im Sinne der Serviceziele
intensivieren bzw. verändern.

Inhalt:

Die Qualität Ihres Feedbacks als KDC-/KSC-Leiter ist für den Mitarbeiter von zentraler
Bedeutung. Die richtige Wahnehmung der Situation des Mitarbeiters und eine
fördernde Kommunikation haben einen Einfluss auf die Leistung des Mitarbeiters und
damit auf die Zufriedenheit der Kunden. In unserem Training erkennen Sie
Wahrnehmungsmuster und erlernen Feedbacktechniken für Ihre Führungspraxis im
KDC/KSC.

Wahrnehmung und Interpretation
Ablauf einer Coachingsequenz
Das Johari Fenster
Feedbackregeln für Geber und Empfänger
Feedbacktechniken
Beobachtungsfehler
Lernkurven und Kompetenzstufen

Hinweis:

Dieses Seminar wird von der BWGV-Akademie organisiert und durchgeführt.

Durchführungsort:
Geno-Haus Stuttgart

Preisinformationen:
Mitglieder: 545,00 €
Nicht-Mitglieder: 654,00 €

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