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OKC 19001 : Outbound

Outbound

Zielgruppe:

  • Servicemitarbeiter in einem KSC/KDC
  • Kundenberater in einem KSC/KDC

Ihr Nutzen:

  • Ziele und Nutzen des Kunden erkennen
  • Techniken der Nutzenformulierungen
  • Techniken der Einwandbehandlung
  • Kunden- und serviceorientierte Kommunikation

Inhalt:

  • Besonderheiten/Vorteile der Outbound-Telefonie
  • Erfolgsfaktoren und positive Grundeinstellung
  • Das strukturierte Outbound-Gespräch
  • Die einzelnen Gesprächsphasen und –ziele
  • Argumentationstechniken und-ziele für verschiedene Kampagnen
  • Strategien für Kundengruppen
  • Einwand oder Vorwand?
  • Effektive Einwandbehandlung