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VBEV 21001 : Einstieg in die Videoberatung

Einstieg in die Videoberatung

Zielgruppe:

Mitarbeiter/-innen, die (künftig) in der Videoberatung eingesetzt sind

Ihr Nutzen:

Die Teilnehmer erfahren wie sie vor der Kamera wirken und wissen, wie sie ihre Körpersprache und Stimme im virtuellen Kontext wirkungsvoll einsetzen. Sie erhalten hilfreiche Tipps, wie sie trotz räumlicher Distanz einen positiven ersten Eindruck schaffen und eine persönliche Beziehung aufbauen. Sie trainieren den souveränen Umgang mit schwierigen Situationen vor der Kamera und können mit kritischen Fragen souverän umgehen. In der anschließenden virtuellen Transferphase setzen die Teilnehmer ihr gelerntes Wissen in die Praxis um.

Inhalt:

  • Grundhaltung und Perspektivwechsel
  • Hemmungen und Ängste abbauen
  • Die Technik, die Kommunikation und ich
  • Wirkfaktoren (Kommunikation, Stimme, Kleidung, Umgebung)
  • Do und Don't
  • Aufmerksamkeit erlangen und erhalten
  • Videoanalyse in Verbindung mit verschiedenen Praxisübungen

Transferphase/Einzelcoaching (1 Stunde, ca. 4 bis max. 8 Wochen später)

  • Videoberatung unter Live-Bedingungen

Hinweis:

Das Videocoaching findet in der Transferphase mit der Software der jeweiligen Bank statt.

Termininformation:

9:00 Uhr - ca. 16:00 Uhr