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WUSV 21002 : ABG-Webinar: Umgang mit herausfordernden Situationen bei der Videoberatung

ABG-Webinar: Umgang mit herausfordernden Situationen bei der Videoberatung

Zielgruppe:

Mitarbeiter, die mit Ihren Kunden per Video kommunizieren.

Ihr Nutzen:

  • Sie bekommen praxisnahe Tipps zum Umgang mit schwierigen Situationen in der Videoberatung.
  • Sie lernen Methoden zur Einwandbehandlung.
  • Sie tauschen sich mit anderen Teilnehmern über Ihre Erfahrungen aus.

Inhalt:

Die Videoberatung stellt an Mitarbeiter neue Herausforderungen. Wie schaffe ich es die Aufmerksamkeit meines Kunden im digitalen Kanal zu binden? Wie gehe ich mit Einwänden gegen die digital-persönliche Beratung um? Wie erkläre ich Kunden technische Hürden? Auf diese und weitere Fragen finden Sie gemeinsam mit Michaela Müller in unserem Webinar Antworten.

  • Wie erhalte und halte ich die Aufmerksamkeit des Kunden?
  • Wie gehe ich mit Kundeneinwänden souverän um?
  • Wie bekomme ich meine eigene Nervosität in den Griff?
  • Wie meistere ich technische Pannen und den Umgang mit schwierigen Kunden?

Voraussetzungen:

Voraussetzung für die Teilnahme am Training ist, dass die Teilnehmer eine Kamera zur Verfügung haben, um am Live Online Training teilzunehmen.

Preisinformation:

160,- EUR pro (ersten) Teilnehmer
  • ab dem zweiten Teilnehmer liegt der Webinarpreis bei 30,- EUR pro Teilnehmer

Termininformation:

16:00 Uhr - ca. 17:30 Uhr