Schwierige Gespräche im Firmenkundengeschäft erfolgreich führen – Themen der Intensivbetreuung, Sanierung und Abwicklung im Fokus
Zielgruppe
Für Mitarbeitende in Firmenkundengeschäft, die Gespräche mit Kunden in schwierigen wirtschaftlichen Situationen führen, insbesondere in der Intensivbetreuung, Sanierung und Abwicklung
Ihr Nutzen
- Sie kennen Verhandlungsstrategien für Intensiv-, Sanierungs- und Abwicklungsgespräche und finden so Sicherheit in schwierigen Gesprächen
- Sie verstehen die Situation des Gesprächspartners und können mit unterschiedlichen Verhandlungspartnern umgehen
- Sie verbessern mit systematischen Vorbereitungen Ihre Gesprächsposition
- Sie vertreten die Interessen Ihrer Bank in der Intensivbetreuung sowie im Sanierungs- und Abwicklungsgespräch souverän und erfolgreich
Inhalt
- Typisches Unternehmerverhalten - Denkweisen und Strategien des Gegenübers erkennen und geeignet reagieren
- Sensibilität für Konfliktsignale entwickeln - Konfliktverhalten und Umgang mit verschiedenen Verhandlungspartnern
- Führen schwieriger (Kredit-)Verhandlungen – Verhandlungsstrategien auswählen und die richtigen Argumente anwenden
- Interessenvertretung Ihrer Bank im Fokus - souverän und erfolgreich verhandeln
- Verhaltensänderungen auslösen und Veränderungsprozesse begleiten
- Vorbereitung von Konfliktgesprächen
- Sicherheitenverstärkung nachvollziehbar kommunizieren und begründen
- Praktische Anwendungsübungen
Hinweis
Dozent: Andreas Bettelhäuser (Beratung-Training-Servicing)
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