Schwierige Kundengespräche souverän führen
Zielgruppe
- Quereinsteiger
- Servicekundenberater
- Privatkundenberater
Ihr Nutzen
- Sie erhalten wichtige Hilfestellung für kommende schwierige Kundengespräche in der Beraterpraxis
- Sie erlernen Gesprächstechniken um in schwierigen Gesprächssituationen souverän zu bleiben
- Sie profitieren von vielen Beispielen und Übungen direkt für Ihre Praxis
- Sie stärken Ihre Fähigkeiten in der kundenorientierten Kommunikation
Inhalt
- DISG
- Rollenspiele "schwierige Kundengespräche"
- Ein- und Vorwandbehandlung
- Kommunikation allgemein und abgestimmt auf die Bankenbranche
- Aktives Zuhören und passende Fragetechnik erlernen
- Häufige Ursachen von schwierigen Gesprächen
- Typische schwierige Kunden
- Konfliktmanagement-Techniken/Deeskalationsstrategien
- Vermittlung negativer Nachrichten
- Umgang mit aggressiven/unhöflichen Kunden
- Lösungs- und Abschlussorientierung trotz Emotionen
Ihr persönlicher Kontakt
