Schwierige Kundengespräche souverän führen
Zielgruppe
- Quereinsteiger
- Servicekundenberater
- Privatkundenberater
Ihr Nutzen
- Sie erhalten wichtige Hilfestellungen für schwierige Kundengespräche in der Beraterpraxis. - Sie erlernen Gesprächstechniken, um in schwierigen Situationen souverän zu bleiben.
- Sie profitieren von Beispielen und Übungen direkt für Ihre Praxis.
Inhalt
- Rollenspiele zu schwierigen Kundengesprächen
- Ein- und Vorwandbehandlungstechniken
- Aktives Zuhören und Fragetechniken
- Konfliktmanagement und Deeskalation
- Umgang mit aggressiven Kunden
Ihr persönlicher Kontakt
