Stressmanagement im KSC
Zielgruppe
Mitarbeitende im KSC/KDC
Ihr Nutzen
Sie erkennen individuelle und allgemeine Stressoren. Sie lernen Strategien kennen, die Ihnen helfen im telefonischen Kundenservice Stress zu reduzieren und abzubauen trotz des hohen Fremdsteuerungsanteils. Zeitmanagementmodelle und Grundlagen zur Stressentstehung dienen als Präventionsmaßnahmen.
Inhalt
- Stress- Was ist das? Woher kommt er?
- Stressoren identifizieren
- Transaktionsmodell nach Lazarus
- Eustress und Distress
- Umgang mit hoher Arbeitslast
- Zeitmanagementmodelle- Grundlagen
- Eigen- und Fremdsteuerung nutzen
- KSC- spezifische Strategien zur Stressbewältigung
Ihr persönlicher Kontakt
