Kundenorientierte Gesprächsführung in der Gewerbekundenberatung

Zielgruppe

Berater/innen für Gewerbekunden, Freiberufler und Selbständige

Ihr Nutzen

Vertriebsansätze aus den wirtschaftlichen Unterlagen nutzen
Kundenbedarf herausarbeiten und komplexe Lösungen abschlussorientiert herausarbeiten
Gesprächsstrategien gezielt anwenden
Kundenorientiertes Verhalten entwickeln und eigene Zielpräferenz verfolgen.

Inhalt

Initiative Kundenansprache
- Anlassbezogene Kundenansprache
- Gezielte und aktive Terminplanung für den Kundenbestand inkl. telefonischer Rückmeldung an Kunden
- Ansprachestrategien mit Umsetzung an Beispielen
Gezielte Gesprächsvorbereitung
- Vorteile einer effizienten Gesprächsvorbereitung
- Wesentliche Bestandteile einer Gesprächsvorbereitung
- angemessener Zeitaufwand unter Ertrags- und Risikogesichtspunkten
Ganzheitlicher Beratungsansatz
- Initiieren und Führen von ganzheitlichen, ziel- und abschlussorientierten Kundengesprächen gem. vorgegebenen Marktbearbeitungskonzept
- Bedarfsfelder der Zielgruppe Gewerbekunden hinsichtl. Profitabilität, Potenzial und Intensität der Geschäftsbeziehung (Ermittlung der Beratungsintensität)
- Analyse der Ziele und Wüsche als Basis der ganzheitlichen Betreuung
Aufbau eines erfolgreichen Verkaufsgesprächs mit Gewerbekunden
- Gesprächsphasen
- Einsatz von Gesprächsleitfäden für Gewerbekunden (Quick)
Kundennutzenargumentation und Einwandbehandlung
- Methoden
- Bedeutung und Vorteile
- Umsetzung an Beispielen
Gesprächstraining
- Genossenschaftliche Beratungsgespräche
- Gespräche in den Bedarfsfeldern Finanzierung / Risiko + Absicherung / Liquidität und Zahlungsverkehr / Altersvorsorge + BAV

- Preisgespräche und einfache Kreditablehnungen

allgemeine Grundzüge des Themas Nachhaltigkeit in Bezug auf Banken in der Online-Vorbereitungsphase

Hinweis

Bitte mitbringen:

internetfähiges Tablet, alternativ Notebook (kein Bankgerät erforderlich)
Taschenrechner

Vorbereitungsunterlagen

Diese Veranstaltung beinhaltet Vorbereitungsunterlagen und Aufgaben über VR-Bildung.
Die Freischaltung des Lehrplans erfolgt 6 Wochen vor Veranstaltungsbeginn.
Bitte bearbeiten Sie die Lerninhalte in Vorbereitung auf die Veranstaltung.