ABG-Webinar: Umgang mit herausfordernden Situationen bei der Videoberatung
Zielgruppe
Mitarbeiter, die mit Ihren Kunden per Video kommunizieren.
Ihr Nutzen
- Sie bekommen praxisnahe Tipps zum Umgang mit schwierigen Situationen in der Videoberatung.
- Sie lernen Methoden zur Einwandbehandlung.
- Sie tauschen sich mit anderen Teilnehmern über Ihre Erfahrungen aus.
Inhalt
Die Videoberatung stellt an Mitarbeiter neue Herausforderungen. Wie schaffe ich es die Aufmerksamkeit meines Kunden im digitalen Kanal zu binden? Wie gehe ich mit Einwänden gegen die digital-persönliche Beratung um? Wie erkläre ich Kunden technische Hürden? Auf diese und weitere Fragen finden Sie gemeinsam mit Michaela Müller in unserem Webinar Antworten.
- Wie erhalte und halte ich die Aufmerksamkeit des Kunden?
- Wie gehe ich mit Kundeneinwänden souverän um?
- Wie bekomme ich meine eigene Nervosität in den Griff?
- Wie meistere ich technische Pannen und den Umgang mit schwierigen Kunden?
Voraussetzungen
Grundvoraussetzungen für die Teilnahme:
Wir empfehlen Ihnen eine ruhige Umgebung.
- Ein PC, Laptop oder Tablet
- Ein Headset mit Kopfhörer und Mikrofon
- Eine funktionierende Kamera
- Eine stabile Internetverbindung
Wir empfehlen Ihnen eine ruhige Umgebung.
Preisinformation
190,- EUR pro (ersten) Teilnehmer
- ab dem zweiten Teilnehmer liegt der Webinarpreis bei 70,- EUR pro Teilnehmer
Ihr persönlicher Kontakt
