Die Assistenz in der Beratung und im Vertrieb

Zielgruppe

Mitarbeiter/innen aus dem Sekretariats- und Assistenzbereich, die mehreren Beratern zuarbeiten und für den Kunden ansprechbar und erfolgreich sein wollen.

Ihr Nutzen

  • Sie optimieren die Zusammenarbeit zwischen Berater und Assistenz und wissen, wie Sie diese Stärken können.
  • Sie halten dem Berater den Rücken frei und stärken ihn in seiner Arbeit rund um die Kunden.
  • Sie erfahren, wie Sie die Beziehung zu Ihren Kunden stärken und einen optimalen Kundendialog für Ihre Bank ermöglichen.

Inhalt

  • Von der Dienstleistung in der Assistenz zur Unterstützung der Vertriebsaktivitäten
  • Informationen der Berater über neue Produkte und Leistungen transparent machen
  • Wie Sie die Leistungen und Aufgaben unter den Beratern managen
  • Wie Sie Hand in Hand mit dem Beratungsteam arbeiten
  • Wie Sie wirksam Ihre Zeit einteilen und kontrollieren: Prioritätenmanagement
  • Die Bedürfnisse der Kunden erkennen und hinterfragen
  • Die Kontaktaufnahme systematisch vorbereiten
  • Beratungs- und Vertriebsaktionen aktiv begleiten
  • Typische Kundenvorwände und -einwände verstehen und entkräften
  • So stellen Sie sich auf unterschiedliche Gesprächspartner ein
  • Sprechen Sie die Sprache Ihres Gegenübers
  • Überzeugen mit wirkungsvollen Argumentationstechniken
  • Gezielt mit aufgebrachten und aufgeregten Gesprächspartnern umgehen
  • Schwierige Botschaften psychologisch geschickt vermitteln

Hinweis

Die Anreise ist am Seminartag geplant. Sollten Sie eine Vorabendanreise benötigen, bitten wir um Rückmeldung bis spätestens 4 Wochen vor Seminarbeginn.

Termininformation

Referentin
Marion Etti
Etti & Partner Personalentwicklung

Seminarzeiten
09:00 - ca. 16:30 Uhr

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Weitere Informationen

Ihr persönlicher Kontakt

Julia-Sophie MaierProduktmanagerinMarketing und Vertrieb, Personal, Betriebsrat, Assistenz, Datenanalyse, Nachhaltigkeit, Trainer, IT-Manager, KITel.: 08461/650-1374julia-sophie.maier@abg-bayern.de
Julia GablerAssistentinMarketing und Vertrieb, Personal, Betriebsrat, Assistenz, Datenanalyse, Nachhaltigkeit, Trainer, IT-Manager, KI, Bankorganisation und Meldewesen Tel.: 08461/650-1320julia.gabler@abg-bayern.de