Digital-Persönliche Beratung im Zahlungsverkehr – Einsatz des Banking-Workspace und digitale Lösungen in der Beratung

Zielgruppe

Zahlungsverkehrsberatende im digitalen "Zeitalter"

Ihr Nutzen

  • Sie gewinnen einen Überblick über die Werkzeuge im BankingWorkspace und verstehen deren Einsatzmöglichkeiten.
  • Sie wenden den BankingGuide ZV und den BankingGuide Gewerbekunden auf dem Tablet (Convertible oder iPad) an.
  • Sie wissen, worauf es bei der Gesprächsvorbereitung beim Einsatz von Technik ankommt.
  • Sie gestalten und führen Gespräche unter Einsatz der Technik durch.
  • Sie stärken Ihre Moderationsfähigkeit in der Interaktion mit dem Kunden.
  • Sie generieren so Mehrwerte für Ihre Kunden.

Inhalt

Ergänzend zu den fachlichen Inhalten der ZV-ExpertenAusbildung wird der Umgang mit digitalen Medien in der Beratung Schwerpunkt der beiden Seminartage sein.
  • Vorbereitung und Durchführung von Kundengesprächen mit dem BankingWorkspace
  • Grundsätze zur Nutzung von Medien in Kundengesprächen – Interaktion mit Technik
  • Präsentations- und Moderationstechnik – wie wirke ich mit welchen Medien und worauf kommt es dabei an?
  • Wie gelingt die Nutzung der digitalen Beratungsunterlagen oder des BankingGuide ZV im Kundengespräch?
  • Anwendung der Inhalte des ersten Tages Interaktion in kleinen Gruppen – simulierte Gespräche mit Anwendung der Werkzeuge aus dem BankingWorkspace (inklusive BankingGuide ZV)

Hinweis

  • Dozent: Matthias Molitor (BMS Training & Coaching GmbH)
  • Sofern eigene bankspezifische Beratungsunterlagen vorhanden sind, sollten diese auf dem Tablet/Laptop vorhanden sein, um diese im Seminar anzuwenden.

Voraussetzungen

  • Ausbildung zum Zertifizierten Zahlungsverkehrsberater oder vergleichbare Erfahrung
  • Technische Ausstattung
    • Die Teilnehmenden sollten mit iPads oder Convertibles ausgestattet sein und diese zum Seminar mitbringen.
    • Die jeweiligen Geräte sollten mit einem Stift ausgestattet sein.

Ihr persönlicher Kontakt

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Bernd OrthmannProduktmanagerFirmenkundenbankTel.: 08461 650-1352bernd.orthmann@abg-bayern.de
Sabrina WaldhierAssistentinFirmenkundenbankTel.: 08461 650-1353sabrina.waldhier@abg-bayern.de