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Erfolgreich als Quereinsteiger im KSC: Kompaktseminar Fachwissen und Vertrieb
Zielgruppe
- Mitarbeiter im KSC
- Bankmitarbeiter im telefonischen Kundenkontakt
- Angestellte ohne Bankausbildung
- Wiedereinsteiger / Quereinsteiger
- weitere Ausbildungsberufe (Nicht-Bankkaufleute)
Ihr Nutzen
- Sie erhalten einen fundierten Überblick über die Geschäftsfelder einer Genossenschaftsbank.
- Sie erweitern Ihre Kompetenzen für kunden- und serviceorientierte Kommunikation.
- Sie nutzen das Telefon zur Terminvereinbarung und zum Abschluss von Serviceleistungen.
Inhalt
- Grundlagen zu Genossenschaftswesen, Mitgliedschaft und Verbundpartnern
- Kontoführung, Kontoeröffnung, Vollmachten und Nachlass
- Zahlungsverkehr und digitale Bankdienstleistungen
- Erfolgsfaktoren und abschlussorientierte Ansprache am Telefon
- Einwandbehandlung und kundenorientierte Kommunikation im Outbound
- Signale der Kunden erkennen und nutzen
- Umgang mit Beschwerden und Reklamationen im KSC
- Standards und Individualität im Inbound-Call vereinen
- Outbound für die aktive Kundenansprache
Hinweis
Wir empfehlen anschließend den Besuch des Kompetenznachweises zert. KSC-Agent (K2S).
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Sebastian_Pieknik, © Sebastian_Pieknik
