Onlineseminar: Grundlagen Kundenbeziehungsmanagement

Zielgruppe

  • Mitarbeitende aus den Bereichen Marketing, Unternehmenskommunikation, und/oder Vertriebssteuerung
  • Mitarbeitende, die im Rahmen des Kompetenznachweises „Marketing- und Vertriebsunterstützung“ Grundlagenkenntnisse im Marketing und Vertrieb erwerben möchten

Ihr Nutzen

Erhalten Sie einen praxisnahen Einblick in das Kundenbeziehungsmanagement von Banken. Erfahren Sie, wie Sie Kundendaten systematisch analysieren, Zielgruppen gezielt segmentieren und passende Maßnahmen entlang des Kundenlebenszyklus entwickeln. So stärken Sie die Kundenbindung durch Mehrwertangebote und wirksame CRM-Strategien.

Inhalt

  • Beziehungen zu Kundinnen und Kunden steuern: Lebenszyklus, Customer Experience und CRM-Systeme im Bankkontext verstehen
  • Daten von Kundinnen und Kunden analysieren: Stammdatenqualität bewerten, Datenlücken erkennen und Segmentierung umsetzen
  • Personas entwickeln: Zielgruppensegmente definieren und mit BVR-Konzepten und Lebensphasenmodellen arbeiten
  • Instrumente einsetzen: Marketing- und Vertriebsmaßnahmen entlang des Kundenlebenszyklus gezielt einsetzen
  • Mehrwert schaffen: Loyalitätsprogramme, meinPlus und Mitgliedschaft zur Bindung Kundinnen und Kunden nutzen
  • Zufriedenheit steigern: Feedbacksysteme, Beschwerdemanagement und Zufriedenheitsmessungen gezielt einsetzen"

Hinweis

Ihr Referent ist Markus Beese (Leiter Marketing und Prokurist bei der Volksbank BraWo).

Das Seminar ist Gegenstand des Kompetenznachweises Marketing- und Vertriebsunterstützung und findet in Kooperation mit der GenoAkademie GmbH statt.
Die Veranstaltung ist ausschließlich als Gesamtpaket P1E buchbar.

Voraussetzungen

Grundvoraussetzungen für die Teilnahme:
  • Ein PC, Laptop oder Tablet
  • Ein Headset mit Kopfhörer und Mikrofon
  • Eine funktionierende Kamera
  • Eine stabile Internetverbindung


Wir empfehlen Ihnen eine ruhige Umgebung.

Lassen Sie Ihre Kamera während der gesamten Veranstaltung eingeschaltet. Das ermöglicht einen besseren Austausch mit anderen Teilnehmenden, gibt dem Trainer wertvolles Feedback und bindet Sie persönlich stärker ein, was Ihren Lernerfolg steigert.

Preisinformation

Zusätzlich zum Veranstaltungspreis erhebt die GenoAkademie eine Gebühr von je 25,00€ für die digitale Teilnahme an der Veranstaltung.

Ihr persönlicher Kontakt

© Sebastian Pieknik
Julia-Sophie MaierProduktmanagerinMarketing und Vertrieb, Personal, Betriebsrat, Datenanalyse, Nachhaltigkeit, Trainer, KI, PersönlichkeitskompetenzTel.: 08461 650-1374julia-sophie.maier@abg-bayern.de
© Sebastian Pieknik
Julia GablerAssistentinMarketing und Vertrieb, Personal, Betriebsrat, Assistenz, Datenanalyse, Nachhaltigkeit, Trainer, Coaching, KI, Bankorganisation und Meldewesen , PersönlichkeitskompetenzTel.: 08461 650-1320julia.gabler@abg-bayern.de