Konflikttraining: Mentale Fitness im Kundenkontakt

Zielgruppe

Sie regieren in Konfliktsituationen im Bankalltag souverän und professionell
Sie können vorhandene Konflikte mit Bankkunden und Kollegen souverän lösen
Sie verstehen, wie Konflikte entstehen und können dadurch Konflikte konstruktiv managen
Sie werden mental und emotional stärker
Sie gehen wirksam mit Konflikten, Zumutungen und Herausforderungen in der Bank um
Sie nutzen Tools um mit sich selbst und anderen reflektierter umzugehen

Teilnehmende können Konfliktsituationen/Konfliktlösungsmöglichkeiten aus dem Bankalltag in einem geschützten Rahmen besprechen, praxisnah üben und erhalten wertvolle Impulse
Die Power der Verhaltensökonomik nutzen
Emotionale Selbstregulation und Mind-Body Loop für Coolness
Resilient mit Rückschlägen umgehen: Bounce Back Fähigkeiten entwickeln
Konflikte und Herausforderungen zu persönlichen und beruflichen Zielen reframen
Schlagfertigkeit trainieren und Konfliktgespräche effektiv führen
Anwendung von Techniken

Das e auch als Inhouse-Seminar buchbar