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Kommunikation, Gesprächsführung & Konfliktmanagement
Zielgruppe
Für Assistenzen aus unterschiedlichen Bereichen und Mitarbeitende aus Stabstellen, die ihre Rolle professionell weiterentwickeln, ihre Selbstorganisation stärken und moderne Werkzeuge sowie KI effizient in ihren Arbeitsalltag integrieren möchten.
Ihr Nutzen
- Sie agieren souverän in Gesprächen, in denen sich Hierarchie, Loyalität und Sachfragen überlagern.
- Sie reduzieren Eskalationen durch das frühe Erkennen und Ansprechen von Spannungen.
- Sie entwickeln einen belastbaren Umgang mit Kritik, Ungeduld und emotionalen Reaktionen.
Inhalt
- Kommunikationsgrundlagen mit Praxisbezug: Wirkung, Wahrnehmung, typische Missverständnisse
- Aktives Zuhören und Fragetechnik als Steuerungsinstrument
- Klar und verbindlich formulieren: Nein sagen, Grenzen setzen, Erwartungen managen
- Gespräche mit dem Vorstand: Feedback geben, widersprechen, unangenehme Themen platzieren
- Konfliktdynamiken verstehen: Eskalationsstufen und die Rolle der Assistenz zwischen den Parteien
- Deeskalation in schwierigen Situationen, auch bei verärgerten Kunden am Empfang und am Telefon
- Selbstregulation unter Druck: neuromentale Techniken für Stressmomente im Tagesgeschäft
Hinweis
- Diese Veranstaltung ist Teil des Entwicklungsweges P1MA zur zertifizierten Management-Assistenz.
- Die Veranstaltung kann einzeln oder im Paket gebucht werden.
Ihr persönlicher Kontakt
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Eva StühlerProduktmanagerinVorstände, Führungskräfte, Coaching, Assistenzen, PersönlichkeitskompetenzTel.: 08461 650-1148eva.stuehler@abg-bayern.de
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Julia GablerAssistentinMarketing und Vertrieb, Personal, Betriebsrat, Assistenz, Datenanalyse, Nachhaltigkeit, Trainer, Coaching, KI, Bankorganisation und Meldewesen , PersönlichkeitskompetenzTel.: 08461 650-1320julia.gabler@abg-bayern.de