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Update und Erfahrungsaustausch – Erfolgreich und rechtssicher in der medialen (Video) und telefonischen Beratung
Zielgruppe
Für Führungskräfte, Umsetzungsverantwortliche sowie erfahrene Berater/Beraterinnen in der medialen sowie telefonischen Kundenberatung sowie Multiplikatoren mit Beratungserfahrung
Ihr Nutzen
- Sie erhalten Praxistipps und Impulse, die Ihnen helfen, Ihre mediale Beratung erfolgreich und rechtssicher zu gestalten
- Sie profitieren vom Austausch mit Kollegen und können Best Practices aus der Branche kennenlernen
- Sie erkennen den langfristigen Nutzen von medialen (Video) Beratungsgesprächen
- Sie entwickeln mehr Klarheit in der telefonischen Beratung und schaffen für sich selbst / für Ihre Mitarbeitenden und Ihre Kunden mehr Sicherheit
- Sie erweitern Ihr Wissen über regulatorische Vorgaben
- Sie erfahren, wie Sie Hindernisse überwinden und (junge) Kunden durch telefonische Beratung langfristig an sich binden können
Inhalt
- Teilnehmende erhalten ein fachliches/methodisches und rechtliches Update
- Anschließend folgt der Erfahrungsaustausch; mögliche Themen:
- Themenabfrage zur inhaltlichen Ausrichtung vor dem Termin
- Regulatorische Anforderungen im Überblick
- Rechtliche Betrachtung der medialen und telefonischen Wertpapierberatung
- Voraussetzungen für erfolgreiche Umsetzung
- Gesprächsführung am Telefon verbessern
- Chancen der telefonischen Beratung
- Nutzen medialer Beratung richtig kommunizieren
- Kundenbindung durch mediale Gespräche und Nutzenargumentation
- Unsicherheiten im Team abbauen
- Junge Kunden gezielt ansprechen
- Erfolgreiche Strategien zur Gesprächsgestaltung
Hinweis
Der Erfakreis profitiert von zwei Referenten: Es wird sowohl die rechtliche als auch die verkäuferische Perspektive betrachtet
Ihr persönlicher Kontakt
Elke KerschenlohrProduktmanagerinPrivatkundenbankTel.: 08461 650-1363elke.kerschenlohr@abg-bayern.de
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