Paket: KSC-Agent

Zielgruppe

Für Mitarbeitende im KSC/KDC und Bankmitarbeitende mit telefonischen Kontakt

Ihr Nutzen

Sie erweitern Ihre Kompetenzen für eine gelungene kunden- und serviceorientierte Kommunikation am Telefon
Sie nutzen den Vertriebsweg Telefon sowohl zur aktiven Terminvereinbarung als auch zum Abschluss von Serviceleistungen
Sie können in Konfliktgesprächen souverän mit anspruchsvollen Kunden umzugehen
Sie steigern Ihren Vertriebserfolg und erreichen einen höheren Zufriedenheitsgrad bei Ihren Kunden
Sie beweisen Ihr erlerntes Wissen im Kompetenznachweis und bekommen diese mit dem Zertifikat bestätigt

Inhalt

Standards und Individualität im Inbound-Call vereinen
Wohlfühlatmosphäre mit Worten und aktivem Zuhören gestalten
Einheitliche Botschaften mit Sprache, Stimme und Körper senden

Wieso Outbound und aktive Kundenansprache wichtig für alle ist
Nutzen des Angebotes kundenorientiert formulieren
Wie Einwände zum stärksten Argument für mein Angebot werden
Signale der Kunden erkennen und nutzen
Gesprächsübungen
Reklamationen und Beschwerden: Gesprächsstruktur und Situationsanalyse

Hinweis

Der Kompetenznachweis wir digital durchgeführt.

Prüfungsform: Zwei digital-persönliche Servicegespräche

Voraussetzungen

Zur Durchführung des digitalen Kompetenznachweis:

Internet und Kamarafunktion
Lautsprecher und Headset/Mikrofon für den Ton

Preisinformation

Der Paketpreis liegt um ca. 20% unter dem der Einzelmodule

Termininformation

5 Tage

Im Paket enthaltene Veranstaltungen

Erfolgreich arbeiten als Agent im KSC

28.09.2026-01.10.2026

Beginn erster Tag: 08:15 Uhr

Ende letzter Tag: 17:00 Uhr

Kompetenznachweis: Zertifizierter KSC-Agent

Ihr persönlicher Kontakt

Matthias RegnatProduktmanagerPrivatkundenbankTel.: 08461 650-1314 matthias.regnat@abg-bayern.de

Andrea MeierAssistentinServiceberatung, KSC-AgentTel.: 08461 650-1304 andrea.meier@abg-bayern.de

Paket: KSC-Agent