Mit psychologischem Know-how Kundengespräche erfolgreicher gestalten

Zielgruppe

Für Berater/Beraterinnen, Private Banking Betreuer, Firmenkundenbetreuer und Wohnbau- sowie Immobilienberater der Bank.

Sie verstehen, welche psychologischen Faktoren Kommunikation, Zusammenarbeit und Entscheidungsprozesse im Bankalltag beeinflussen.
Sie erkennen typische Kommunikationsmuster in der Kundenberatung, im Vertrieb und in der Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen.
Sie lernen und verstehen die Transaktionsanalyse zur Erklärung menschlichen Verhaltens kennen
Sie stärken Ihre Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen professionell, wertschätzend und zielorientiert zu kommunizieren.

Grundlagen der Transaktionsanalyse: Entstehung, Modelle und Anwendungsfelder
Ich-Zustände und Rollenverständnis: Wirkung auf Kunden, Mitarbeitende und Gesprächspartner
Kommunikationsmuster erkennen und gezielt gestalten
Beziehungsanalyse – was bindet, was trennt?
Verhalten und „Spiele“
Offene und verdeckte Botschaften in Beratungs- und Gesprächssituationen
Fallbeispiele aus dem Bankenalltag und Entwicklung konkreter Handlungsansätze
Praxistransfer in den Vertrieb

Es handelt sich um ein, im Sinne der IDD-Weiterbildungsverpflichtung relevantes Seminar gem. VersVermV, Anlage 1.
Diese Veranstaltung zahlt mit 6 Stunden auf die Fortbildungsverpflichtung für Immobilienmakler gemäß § 34c GewO i. V. m. § 15b Abs. 1 MaBV ein.