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- Kontakt
Sicher im Kundenkontakt
Zielgruppe
Mitarbeitende als Quereinsteiger im Filialservice oder KSC
Ihr Nutzen
- Die Teilnehmenden erlernen die Fähigkeiten für den souveränen Kundenumgang.
- Sie können in Gesprächsübungen die Lösung von Kundenbeschwerden und die Kundenansprache von Vertriebssignalen üben.
Inhalt
- Grundlagen in der Kommunikation
- Standards im telefonischen Kontakt mit dem Kunden
- Sicherer Umgang mit Kundenbeschwerden und Reklamationen
- Einwandbehandlung
- Signalerkennung und Kundenansprachen
- Gesprächsübungen für Reklamationen und Kundenansprachen
Trainer
Bahar Cokgezen - VR Bank Augsburg-Ostallgäu eG
Ihr persönlicher Kontakt
Sebastian_Pieknik, © Sebastian_Pieknik
