Schwierige Gespräche im Firmenkundengeschäft erfolgreich führen – Themen der Intensivbetreuung, Sanierung und Abwicklung im Fokus

Zielgruppe

Für Mitarbeitende in Firmenkundengeschäft, die Gespräche mit Kunden in schwierigen wirtschaftlichen Situationen führen, insbesondere in der Intensivbetreuung, Sanierung und Abwicklung

Ihr Nutzen

  • Sie kennen Verhandlungsstrategien für Intensiv-, Sanierungs- und Abwicklungsgespräche und finden so Sicherheit in schwierigen Gesprächen
  • Sie verstehen die Situation des Gesprächspartners und können mit unterschiedlichen Verhandlungspartnern umgehen
  • Sie verbessern mit systematischen Vorbereitungen Ihre Gesprächsposition
  • Sie vertreten die Interessen Ihrer Bank in der Intensivbetreuung sowie im Sanierungs- und Abwicklungsgespräch souverän und erfolgreich

Inhalt

  • Typisches Unternehmerverhalten - Denkweisen und Strategien des Gegenübers erkennen und geeignet reagieren
  • Sensibilität für Konfliktsignale entwickeln - Konfliktverhalten und Umgang mit verschiedenen Verhandlungspartnern
  • Führen schwieriger (Kredit-)Verhandlungen – Verhandlungsstrategien auswählen und die richtigen Argumente anwenden
  • Interessenvertretung Ihrer Bank im Fokus - souverän und erfolgreich verhandeln
  • Verhaltensänderungen auslösen und Veränderungsprozesse begleiten
  • Vorbereitung von Konfliktgesprächen
  • Sicherheitenverstärkung nachvollziehbar kommunizieren und begründen
  • Praktische Anwendungsübungen

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Ihr persönlicher Kontakt

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Bernd OrthmannProduktmanagerFirmenkundenbankTel.: 08461 650-1352bernd.orthmann@abg-bayern.de
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