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Paket: Servicekompetenz für Quereinsteiger
Zielgruppe
Mitarbeitende als Quereinsteiger im Filialservice oder KSC.
Ihr Nutzen
Die Teilnehmenden erlernen fachliche und methodische Fähigkeiten für die tägliche Praxis als Mitarbeitender im Filialservice oder KSC.
Inhalt
- Einführung in die Genossenschaftswelt
- Überblick über die Verbundpartner
- Fachwissen in den Bereichen Kontoführung, Zahlungsverkehr und digitale Bankdienstleistungen
- Überblick über die Produktpalette
- Grundlagen in der Kundenkommunikation
- Einwandbehandlung
- Sicherer Umgang mit Kundenbeschwerden und Reklamationen
- Signalerkennung und Kundenansprache
- Gesprächsübungen mit Praxisfällen im Service
Im Paket enthaltene Veranstaltungen
WGWQ 27001
ABG-Webinar: Einstieg in die genossenschaftliche Finanzwelt für Quereinsteiger26.02.2027
Digital
2 Tage
Beginn erster Tag: 09:00 Uhr
Ende letzter Tag: 16:00 Uhr
Frei
GWSB 27001
Grundlagenwissen für den Service in Banken05.04.2027-07.04.2027
Beilngries und Umgebung
3 Tage
Beginn erster Tag: 08:15 Uhr
Ende letzter Tag: 17:00 Uhr
Frei
SKK 27001
Sicher im Kundenkontakt12.05.2027-14.05.2027
Beilngries und Umgebung
3 Tage
Beginn erster Tag: 08:15 Uhr
Ende letzter Tag: 17:00 Uhr
Frei
KSQ 27001
Kompetenznachweis Servicekompetenz für Quereinsteiger23.07.2027
Beilngries
Frei
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